نستخدم بياناتك لتشغيل Trend Zone وإدارة حسابك وطلباتك والدعم، ولا نعرض بريدك الإلكتروني للمستخدمين الآخرين.
بيانات الحساب والطلبات: نستقبل من تسجيل الدخول معرّف الحساب والاسم والبريد، ونحفظ الاسم ورقم الهاتف والعناوين التي تدخلها، ومحتوى الطلب وحالته. عنوان التوصيل يُدخل يدوياً، ولا نطلب تتبع موقع هاتفك في الخلفية.
الوصول للبيانات: يطّلع المتسوّق على طلباته، وصاحب المتجر على منتجات متجره وطلباته. يرى سائق التوصيل المكلّف عنوان الاستلام والتسليم وأرقام التواصل اللازمة، ويظهر للمتسوّق رقم السائق المكلّف. لا يظهر عنوان بيت المتسوّق أو أرقام التواصل الخاصة به لصاحب المتجر. الإدارة المخوّلة تراجع الطلبات والحسابات المالية وطلبات الانضمام والدعم.
صور الهوية: نطلبها من المتقدم كسائق توصيل فقط لمراجعة طلب الانضمام. تُحفظ في مساحة خاصة، ويمكن لصاحب الطلب والإدارة المخوّلة الاطلاع عليها. صور المنتجات التي ينشرها التاجر تظهر في الكتالوج.
الإشعارات: تنبيهات الحساب والطلبات منفصلة عن العروض الاختيارية. يمكنك تغيير تفضيلاتك من الإعدادات وإعدادات الهاتف. تستخدم خدمة توصيل الإشعارات معرّف تثبيت الجهاز ورمز الإشعارات. لا نضع العناوين أو الهواتف أو صورة الهوية في حمولة الإشعار.
محادثات المنتجات: نحفظ رسائل الاستفسار عن القطع وتظهر للزبون وصاحب المتجر المعني. قد تراجع إدارة Trend Zone المحادثة لمعالجة الشكاوى. مراجعة الإدارة للقراءة فقط وتُسجّل في سجل داخلي محمي. لا نعرض البريد أو رقم الهاتف تلقائياً للطرف الآخر، ومحادثات الدعم مع الإدارة منفصلة.
مقدمو الخدمة: نعتمد على خدمات تقنية لتسجيل الدخول واستضافة البيانات والملفات وإيصال الإشعارات، وعلى جهة التوصيل عند تفعيلها لتنفيذ الطلبات. نشارك البيانات اللازمة لأداء الخدمة، ولا نبيع بيانات الحساب أو نعرض محادثات الدعم للمستخدمين الآخرين.
الاحتفاظ والحذف: يمكنك طلب تصحيح بياناتك أو حذف حسابك وبياناته من الدعم والمساعدة داخل التطبيق. قد يلزم إنهاء الطلبات والالتزامات المفتوحة أولاً. طلب حذف المتجر يخضع للمراجعة ويخفي المتجر أثناء المراجعة. قد نحتفظ بسجلات الطلبات والمعاملات اللازمة للمحاسبة ومعالجة النزاعات والمتطلبات النظامية، مع إزالة البيانات الشخصية التي لا تعود لازمة. يمكن للسائق طلب سحب طلب انضمامه ومراجعة حذف صورة هويته من الدعم. تسجيل الخروج وحده لا يحذف الحساب.
الحماية: نستخدم اتصالاً مشفراً وصلاحيات وصول مرتبطة بالحساب. لا ترسل كلمات مرور أو صور هوية في محادثات الدعم أو البريد.
التواصل: الدعم والمساعدة داخل التطبيق، أو بريد الدعم. تُراجع هذه السياسة عند تغير طريقة معالجة البيانات، وتُطلب الموافقة عندما تكون لازمة.
آخر تحديث: 23/10/2026